2022年悄然过半,而上半年迅速蔓延的疫情,让全国多地经历了后疫情时代最为严峻的一场战役。期间,上汽通用携手安吉星全力支持配合公安疫情协查,并为上汽通用旗下品牌抗疫活动提供运营支持。进入6月,北京、上海等地在严格执行防疫工作的同时陆续复工,一些车主在欣喜之余,却发现爱车因长期停放而无法启动。从春天来到夏日,针对不同难题,上汽通用安吉星始终陪伴左右,助力凯迪拉克、别克和雪弗兰三大品牌,为广大车主朋友送上关怀和支持,展现出上汽通用有担当、有温度的企业公民形象和高度的社会责任感。
在这个疫情肆虐的春天,上汽通用客户服务中心技术支持、客户关怀、紧急服务与车联服务团队发挥各自职能优势,为用户车辆使用和启动咨询及救援提供了重要支持。在受疫情影响地区,上汽通用客户服务中心接到来电2千余起,主要针对车辆因疫情原因保养保修问题沟通及预约进行咨询;一些未使用远程启动的车主遭遇了车辆无法启动的难题,技术支持团队随即便提供了搭电等解决方案,并且通过手机应用远控操作,为用户提供了上百次远程指导;紧急救援团队共计联系维修站救援380起。
广大车主在封控期间意识到,安吉星的远程启动是使车辆维持正常状态的“神技能”,足不出户就能守护爱车。从4月至5月,安吉星合计为全国车主提供远程启动服务超过180万次,凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌分别占38万、110万、31万余次。其中,上海地区服务次数近4万7千余次。
上汽通用客户服务中心拥有支持多达每年数千万次人工服务的业务体量,能够为用户提供更加全面、全生命周期的服务。这对团队人员的专业度有着更高的要求,同时使客服与用户之间的联结更加紧密。在上海疫情形势严峻的3月底,上汽通用安吉星客户关怀团队的坐席服务人员接到了一通用户来电,这个来电并不是为了咨询问题,而是特意关心封控情况下坐席人员的工作、健康状况。这些温暖的互动不仅令安吉星客服团队收获了感动,也从侧面体现出用户对上汽通用服务体系的价值认可。
除了在用户服务方面从不懈怠,上汽通用客户服务中心还积极践行企业的社会责任。自3月起,服务中心共计接到14起分别来自山东菏泽公安局、福建漳州疫情防控协、东莞防疫中心等各机关部门来电协查电话,共计协助查询车主信息600余例。来到4月,安吉星为凯迪拉克IQ“助力战疫 安心宅家菜食套餐”以及别克“一起守沪蔬送温暖"活动提供了运营支持,帮助品牌咨询用户收货地址、寄送时间等相关问题,协助品牌和蔬菜派送供应商与联络不上的客户更快取得联系,顺利完成礼包派送任务。
6月伊始,人们也陆续返岗“归队”。许多上汽通用车主重新拥抱爱车时,发现自己的安吉星手机应用已经悄然升级到了10.0版本。新版本于4月11日上线,采用了卡片式设计,颜值更出众;远控功能页面多渠道展示,让用户使用起来更便捷。截止至5月24日,总计升级人数已经达到112万人,更新后升级的社交属性,也吸引着越来越多的用户选择在APP的“社区”中分享再次驾车出行的喜悦。
从春天到匆匆而至的夏天,上汽通用安吉星陪伴广大车主经过了一段特别的日子。无论是受疫情影响封控,还是如今一切重回正轨,上汽通用全体服务人员都会以不变的初心和不断积累的专业度和责任感,为车主解决问题、提供关怀、优化服务体验,成为车联网宇宙中闪亮的一颗星。
关于OnStar安吉星 :
上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日,由通用汽车、上汽集团和上汽通用汽车共同出资组建。上海安吉星信息服务有限公司是为上汽通用汽车在华制造、生产和销售的旗下各主力车型提供行车安全保障和车载信息服务的行业供应商。截止目前,OnStar安吉星在中国地区已拥有超过433万的活跃用户,累计为用户提供了超过11.86亿次客户交互服务,得到了消费者的广泛好评,真正成为车联网领域的行业领袖。
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